¿Qué es un encogimiento comercial?

Escrito por Neil Kokemuller | Traducido por Sebastian Castro

El encogimiento comercial es una parte de tu inventario que se pierde o es robada. Tu rango de encogimiento se expresa en un porcentaje basado en el valor del inventario perdido dividido por las ventas durante el mismo período. Mantener la tasa de encogimiento baja es crucial para tener éxito en los negocios.

Ejemplo

Asume el valor del inventario que estás perdiendo durante un cuarto es de US$ 20.000. Las ventas durante el mismo período fueron de US$ 500.000. Tu tasa encogimiento es de US$ 20.000 dividido por US$ 500.000, lo que equivale a 0,04 o 4 por ciento. Esto significa esencialmente que por cada US$ 100 de ventas que hayas tenido durante ese período has perdido US$ 4 de la cuenta del inventario.

Causas

Las causas principales del encogimiento comercial es el robo de ladrones y empleados. El robo por parte de empleados implicó el 43,7 por ciento del encogimiento en 2010, según el informe nacional de seguridad de comercios. El robo en tiendas alcanzó casi un tercio o el 32,6 por ciento del encogimiento durante el mismo año. Los errores de cuenta y el fraude de los vendedores fueron del 18,3 por ciento del restante. Estos problemas de contabilidad significan básicamente que tienes que contar como inventario perdido aunque físicamente no deje tu tienda.

Servicio al cliente

Uno de los mejores disuasivos para el robo en tiendas es una buena atención al cliente. Los elementos de un servicio amigable y útil se oponen naturalmente con un ambiente deseado por los delincuentes. Saludar a los clientes cuando ingresan a la tienda hace que sepan que notas su presencia. Acercarte para preguntarles si necesitan ayuda y revisar de manera frecuente ayuda a evitar que se sientan lo suficientemente cómodos como para robar. Un plano se suelo abierto a donde los empleados pueden ver más de la tienda desde las ubicaciones centrales también ayuda.

Tecnología

La tecnología también disuade el robo. Las cámaras de seguridad y los equipos de vigilancia electrónica y los analizadores están entre las herramientas más comunes para evitar el robo de tiendas. Las cámaras de seguridad visibles alertan a los potenciales delincuentes de que están siendo vigilados. También permiten que el personal de la tienda vigile la actividad en vivo o grabada para usar en la corte. Las alarmas electrónicas y los detectores son utilizados para avisar a los empleados cuando alguien intenta salir de la tienda sin pagar por un objeto y sin que se le quite la alarma.

Evitar el encogimiento que no es por robo

Minimizar o eliminar el robo por parte de los empleados es todo un desafío. Construir un ambiente de confianza con una fuerza de trabajo motivada es el punto inicial ideal. Si los empleados están motivados, se les paga bien y están animados, es menos probable que se sientan atraídos hacia el robo. Cuando tienes un problema con el robo interno, podrías tener que aplicar la revisión de bolsos y otras medidas para detener a los ladrones. Esto va contra un ambiente de confianza y puede desmotivar al personal. Para evitar errores de contabilidad y fraudes, los empleados deben contar los productos de manera precisa cuando llegan y compararlos con lo que dice la computadora que deberían recibir.

Importancia

Los niveles de encogimiento comercial varían en cada industria. Generalmente los niveles entre el 1 y el 5 por ciento son los ideales. Mantener una tasa de encogimiento baja te permite mantener la calidad de la atención al cliente y los estándares de trato hacia los empleados. Un servicio efectivo y empleados motivados son básicos para tener éxito en muchos negocios. Cuando el encogimiento se vuelve un problema te enfrentas a la difícil decisión de tomar medidas de seguridad que no molesten a los clientes fieles ni a los empleados.

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