¿Qué es el microambiente en mercadotecnia?

Escrito por Billie Nordmeyer | Traducido por Gabriela Nungaray
Los factores microambientales afectan el grado en que una empresa logra la satisfacción del cliente.

Los factores microambientales afectan el grado en que una empresa logra la satisfacción del cliente.

Un departamento de mercadotecnia funciona en un entorno de ventas que se ve afectadopor factores externos a la organización y por lo tanto, más allá de su control. Estos factores pueden ser fuerzas "macroambientales" o "microambientales". Las macroambientales son elementos que abarcan, ya que incluyen conceptos tales como la demografía, la economía, los factores sociales y culturales, los factores políticos y jurídicos, la tecnología y el medio ambiente natural. Las fuerzas microambientales son aquellas que son diferentes e individuales, tales como clientes, productores, intermediarios de mercadotecnia, entidades públicas y la propia empresa.

Clientes

Un cliente puede ser un individuo o una familia, una organización que compra un producto para su uso en la producción de otros productos o una organización que compra un producto para su reventa en un beneficio. Este factor de un cliente de un microambiente de mercadotecnia puede ser dividido en clientes empresariales e institucionales y clientes estatales, municipales y las municipalidades. Los especialistas en mercadotecnia, desarrollan y mercadean mensajes para apelar a las necesidades individuales de los clientes de una empresa.

Productores

Una empresa cuenta con otros productores y proveedores de suministros y otros factores de producción, tales como mano de obra, servicios y equipos necesarios para producir y entregar un producto a un cliente. Como resultado de ello, los eventos que afectan a un productor o vendedor también tienen el potencial de impacto de satisfacción del cliente, si tales acontecimientos de impacto como la disponibilidad de materiales, suplen los costes de la cadena de suministro o la calidad del producto. Un departamento de mercadotecnia formula su estrategia de mercadeo a la luz de estos factores de riesgo.

Intermediarios de comercialización

Las organizaciones suelen confiar en los bancos, capitalistas de riesgo y otras fuentes para financiar las operaciones, mayoristas y minoristas, almacenistas y transportistas para distribuir los bienes y de publicidad, empresas de investigación de mercados y empresas de relaciones públicas para promocionar sus productos. La estrategia de mercadeo se define, en parte, en el grado en que cada intermediario potencialmente puede aumentar o disminuir la satisfacción del cliente.

Los públicos

Los "Públicos" son grupos que pueden tener un impacto significativo en las actividades de mercadeo para contribuir a la satisfacción de los clientes con un producto y una organización. Por ejemplo, los clientes satisfechos son un público que contribuye a un programa de mercadeo a través de la palabra positiva. Los defensores de los consumidores y los grupos de vigilancia son ejemplos de los públicos que pueden afectar a las actividades de mercadeo a través del boca a boca negativo.

Compañía

Todos los departamentos dentro de una organización tienen el potencial de impacto de satisfacción positiva o negativa al cliente. Como resultado, un departamento de mercadeo trabaja en estrecha colaboración con los departamentos de finanzas, compras, investigación y desarrollo y fabricación, entre otros, para identificar formas en que cada departamento pueda contribuir a la provisión de valor excepcional al cliente, lo que conduce a la satisfacción del mismo.

Referencias

  • "Marketing Financial Services"; Pezzullo, et al.,1998
  • "The Marketing Glossary: Key Terms, Concepts and Applications"; Mark N. Clemente; 2002
  • "Marketing"; Richard L. Sandhusen; 2008
  • "Business Administration for Students & Managers"; Lawrence Mensah Akwetey; 2011

Créditos de las fotos

  • Comstock/Comstock/Getty Images