Metas y planes de acción para las funciones de servicio al cliente

Las posiciones de servicio al cliente ayudan a las empresas de todos los tamaños, incluidas las pequeñas empresas, a cumplir los objetivos relacionados con la atracción y mantenimiento de una base sólida de clientes, lo que lleva a beneficios potenciales y al crecimiento futuro. La gente en estos roles deben adaptarse a los cambios en las obligaciones y objetivos basados ​​en las metas y planes de acción establecidos por la administración y la empresa.

Función

En lo que respecta a los roles de servicio al cliente, los objetivos y planes de acción ayudan a alinear los objetivos individuales y departamentales con la dirección general deseada de la empresa. Los ejecutivos de la dirección y la empresa la diseñan planes de acción para ayudar a alcanzar los objetivos necesarios. Los planes de acción representan una llamada a la acción y proporcionan orientación sobre la manera de cumplir con las metas. Los objetivos para los puestos de servicio al cliente a menudo proporcionan expectativas claras y concisas relacionadas con la mejora del servicio al cliente para el cliente. Además, su objetivo es ayudar a otros departamentos integrados en la organización, tales como los equipos de ventas y mercadeo.

Metas personales

A nivel individual, el establecimiento de metas ayuda a los empleados de servicio al cliente a cumplir con los objetivos departamentales y alienta el desarrollo del empleado. Las metas deben desafiar a un individuo para mejorar y cumplir o superar las expectativas de los departamentos. En las posiciones de servicio al cliente, los objetivos individuales se relacionan con el número medio de llamadas atendidas por hora o una cifra deseada de ventas. Durante las revisiones de desempeño de los empleados, los gerentes y supervisores pueden ayudar a los empleados a desarrollar un plan de acción para ayudarles a trabajar hacia los objetivos actuales y futuros.

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Objetivos departamentales

A nivel departamental, los objetivos ayudan a motivar a los empleados a trabajar en pro de objetivos comunes y satisfacer las necesidades de la empresa. Un plan de acción para un departamento puede incluir metas para las estadísticas generales de los departamentos y las medias, vinculados con el desempeño y los logros de todo el grupo. Estos objetivos ayudan a la compañía a mantener los niveles de servicio y garantizar la satisfacción del cliente. El departamento amplía objetivos y los planes de acción también deben centrarse en satisfacer las necesidades de los clientes internos y los socios externos del negocio.

Llamado a la acción

Los planes de acción y los objetivos ayudan a fomentar el desarrollo individual dentro de un ambiente de trabajo en equipo. Ellos proporcionan una forma para que las autoridades de gestión y de empresa revisen continuamente los empleados y la eficiencia del departamento. El establecimiento de objetivos puede ayudar a identificar a los empleados que pueden beneficiarse de su formación adicional. Al mismo tiempo, el establecimiento de metas y planes de acción pueden ayudar a identificar a los empleados capaces de responsabilidades adicionales y oportunidades futuras.

Referencias

Créditos de las fotos

  • customers service image by Julia Britvich from Fotolia.com

Autor

Nicole Long is a freelance writer based in Cincinnati, Ohio. With experience in management and customer service, business is a primary focus of her writing. Long also has education and experience in the fields of sports medicine, first aid and coaching. She earned her Bachelor of Arts degree in economics from the University of Cincinnati.