Mejores prácticas para la relación entre gerente y empleado
Las buenas relaciones entre el empleador y el empleado no ocurren por casualidad. Son el resultado de estrategias y actividades que los gestores de relaciones con los empleados diseñan para mejorar la comunicación entre los empleados y la dirección. Los gerentes de relaciones con los empleados crean formas de potenciar las actitudes de los empleados. Las mejores prácticas incorporan las leyes laborales y de empleo, ingenio y expertos en recursos humanos, para desarrollar prácticas que mejoren las relaciones de trabajo.
Acceso a recursos humanos
Una de las maneras más eficaces de reforzar la relación empleador-empleado, es a través del tiempo cara a cara, es decir, del aumento de las interacciones personales con los empleados. Con demasiada frecuencia, el departamento de recursos humanos se encuentra en una zona remota y de difícil acceso en el lugar de trabajo. Esto no permite que los empleados puedan realizar una parada rápida para preguntar al personal de recursos humanos sobre beneficios, impuestos, nóminas y cuestiones laborales. Las mejores prácticas para las relaciones con los empleados incluyen hacer que el departamento de recursos humanos sea más accesible a los empleados. Los gerentes de relaciones con los empleados mejoran este acceso, modificando los horarios del departamento de recursos humanos para que se acomoden a los horarios de los empleados y hablando con los empleados durante recorridos habituales en el lugar de trabajo, para poner una cara que represente a recursos humanos.
Percepción
Poner una cara que representa a recursos humanos, cambia la percepción que se tiene de este departamento, al que algunos empleados describen como el equivalente a ir a la oficina del director de la escuela. Cuando la mayor parte del trabajo de un gerente de relaciones con los empleados es enseñar a los supervisores y gerentes a administrar la disciplina y los efectos de las acciones laborales negativas, los empleados sienten que la función de recursos humanos no es la de un defensor de los trabajadores. Las mejores prácticas implementan y apoyan actividades que mejoran la percepción que se tiene de recursos humanos, desde un departamento administrativo a uno que actúa en el mejor interés de la organización, su fuerza de trabajo y los empleados individuales. Tratar a los empleados como clientes internos es un gran paso en el avance hacia una interacción positiva con ellos.
Comunicación
Mantener una línea abierta de comunicación con la alta dirección es un paso esencial para mejorar la relación empleador-empleado. Los gerentes de relaciones con los empleados participan en intercambios periódicos con los directores. Las conversaciones regulares sobre la estrategia del lugar de trabajo y el estado del capital humano, mejoran la posibilidad de recursos humanos de ser adoptado como un miembro integral del equipo de liderazgo de más alto nivel de la organización. El liderazgo de más alto nivel incluye al equipo de directores de gestión, es decir, al director ejecutivo, al director financiero, al director de información y al de recursos humanos. Ganar el acceso a este grupo de élite es un progreso logrado con la ayuda de los gerentes de relaciones con los empleados, que se comprometen con las mejores prácticas de comunicación.
Satisfacción del empleado
Los gerentes que se centran en las relaciones con los empleados, dedican una cantidad significativa de su tiempo a medir y asegurar la satisfacción en el trabajo. Utilizan herramientas como grupos focalizados, encuestas, conferencias con cada uno de los supervisores y gerentes, y entrevistas de salida, para determinar las causas de la baja moral de los empleados. Las tareas más efectivas que tienen los gerentes de relaciones con los empleados, es identificar aquello que subyace en la satisfacción del empleado y resolver las cuestiones que provocan insatisfacción en el trabajo. Dicho esto, las mejores prácticas implican el desarrollo de planes de acción y el establecimiento de metas para corregir problemas en el trabajo; siempre en una dirección de arriba hacia abajo, con el apoyo y la asistencia del liderazgo ejecutivo.
References
- Virginia Tech, Human Resources: Employee Relations (Virginia Tech, Human Resources: Relaciones con los empleados)
- Austin Business Journal; Tips to Improve Employee Relations; Suzin Barnes; March 1998 (Austin Business Journal; Consejos para mejorar las relaciones con los empleados; Suzin Barnes; Marzo de 1998)
- U.S. Bureau of Labor Statistics, Occupational Outlook Handbook, 2010-11 Edition: Human Resources, Training and Labor Relations Managers and Specialists (Recursos humanos, capacitación y relaciones laborales, gerentes y especialistas)
Writer Bio
Ruth Mayhew has been writing since the mid-1980s, and she has been an HR subject matter expert since 1995. Her work appears in "The Multi-Generational Workforce in the Health Care Industry," and she has been cited in numerous publications, including journals and textbooks that focus on human resources management practices. She holds a Master of Arts in sociology from the University of Missouri-Kansas City. Ruth resides in the nation's capital, Washington, D.C.