Tipos de comunicación utilizados en los negocios
La buena comunicación es esencial para tener un negocio exitoso y los negocios pequeños tienen que ser excelentes en eso para sobrevivir en un mercado competitivo. Aunque hay muchos tipos de comunicación que se utilizan en el mundo de los negocios, algunas personas no los dominan todos. Es muy importante que negocios pequeños cuenten con excelentes comunicadores en sus equipos de gerencia, pues la comunicación es la conexión entre la empresa y el trabajador, y entre la empresa y los clientes potenciales.
Escrita
Aunque los memorándums, las cartas de venta y las propuestas han sido importantes en los negocios por décadas, mucha de la comunicación escrita se ha vuelto digital en los lugares de trabajo modernos. A la lista de comunicación en los negocios se añaden el email y los mensajes de texto, que con frecuencia trazan una línea delgada entre lo profesional y lo casual por la rapidez con que un mensaje puede ser redactado y enviado, además de la constante accesibilidad a estos medios escritos de trabajo. Otros tipos de comunicaciones escritas en negocios incluyen los folletos de la empresa, como menús, anuncios y manuales para los empleados.
Verbal
No tienes que ser un vendedor para necesitar excelentes habilidades de comunicación verbal. Los gerentes necesitan motivar y comunicarse con los empleados, y los dueños de negocios pequeños necesitan dirigir las reuniones de la empresa y delegar el trabajo al equipo de la gerencia. Las presentaciones, las sesiones de capacitación para los empleados y las llamadas de ventas se incluyen en la categoría de comunicación verbal.
No verbal
Leer el lenguaje corporal es otro tipo importante de habilidad. Los tipos de comunicación no verbal incluyen el contacto visual, los apretones de mano y escuchar atentamente. Por ejemplo, los colegas y clientes pueden juzgar a una persona por cómo camina o viste. Estos tipos de comunicación envían mensajes sobre la persona, como lo que siente o qué clase de persona es en general. La comunicación no verbal contribuye tanto al profesionalismo de un trabajador como a sus habilidades escritas y verbales.
Interna y externa
Las comunicaciones internas son cualquier tipo de mensajes escritos o verbales enviados entre el jefe y el empleado, y entre empleados. Los tipos más comunes de estas comunicaciones en negocios pequeños incluyen mails, memorándums y reuniones. Las comunicaciones externas se utilizan entre la empresa y terceros, como accionistas, candidatos y clientes; incluyen anuncios, comunicados de prensa, folletos, cartas de ventas y propuestas. Las comunicaciones internas pueden ser formales o informales, dependiendo del contenido del mensaje. Aunque algunas comunicaciones externas luzcan casuales, como la publicidad dirigida a los adolescentes, necesitan estar escritas estratégicamente y corregidas para asegurar que la empresa envía un mensaje profesional.
References
- LearnManagement2.com: Communication Types (Tipos de comunicación)
- Wisconsin Business Alumni; Why Good Communication Is Good Business; Marty Blalock (Por qué la buena comunicación es un buen negocio, Marty Blalock)
- University of California Irvine Extension: Business Communication (Comunicación en negocios)
Writer Bio
Denise Brandenberg has more than 15 years professional experience as a marketing copywriter, with a focus in public relations. She also worked as a recruiter for many years and is a certified resume writer. She holds a Bachelor of Arts in English.