¿Qué hace un asistente de la ranura?

Escrito por Roy Sylvan | Traducido por Luciano Ariel Castro

Los asistentes de la ranura sirven como enlace entre un cliente y la gestión de un casino. Cada operador se ocupa de una serie de máquinas tragamonedas, lo que garantiza su correcto funcionamiento. El operador también garantiza la seguridad y la comodidad de los jugadores de la ranura. En algunos casinos, los asistentes de la ranura pagan a los jugadores que han ganado una gran cantidad de dinero y promueven programas especiales ofrecidos por el casino.

Función de la máquina

Un asistente de la ranura se asegura que todas las máquinas tragamonedas funcionen correctamente. Los casinos no obtienen ningún beneficio si las máquinas tragamonedas funcionan mal y los huéspedes no pueden utilizarlas. El papel del asistente es alertar a los mecánicos de reparación de máquinas acerca del problema para fomentar la rápida reparación. En casos de problemas menores, tales como atascos de billetes, un asistente puede corregir por su cuenta los fallos de funcionamiento. Los asistentes deben conocer el modelo de todas las máquinas en el casino, ya que los huéspedes tendrán a menudo modelos favoritos, tales como las ranuras de carrete o de video, o juegos favoritos, tales como "Los diamantes dobles" o "Video Poker", y no saben dónde encontrarlos.

Seguridad y confort

Los asistentes de la ranura también deben asegurarse de que todos los jugadores se comportan correctamente. Circulan a través del área de sus máquinas y mantienen la vigilancia de los jugadores. Los asistentes llaman a seguridad cuando ven a un invitado que está haciendo ruidos que molestan a otros jugadores o se comporta de forma abusiva hacia los invitados o asistentes. Los asistentes están llamados a ayudar a los jugadores con discapacidad y que necesitan ayuda. A menudo se les solicita las direcciones de restaurantes o baños. Los asistentes de la ranura reciben las peticiones de los otros miembros del personal del casino para responder a las quejas de los huéspedes o peticiones especiales. Es un deber de los asistentes de la ranura estar bien informados sobre las leyes de juego locales y las normas establecidas por el casino.

Paga a los grandes ganadores

Algunos casinos tienen máquinas dedicadas a ranuras que requieren un mínimo de US$10 por vuelta y pagan las ganancias con fichas. Para las grandes ganancias en estas y para otras en las que se han ganado grandes sumas, los asistentes supervisan el pago de dinero en efectivo o la distribución de vales. Los asistentes también recogen los datos necesarios de los ganadores cuyos pagos exceden la cantidad que debe ser informada al Servicio de Impuestos Internos.

Promoción del programa

Los asistentes de la ranura construyen relaciones con los clientes de forma proactiva. Esto ayuda a promover programas especiales del casino. Entre los programas de casino comúnmente patrocinados que los asistentes ayudan a promover se encuentran los regalos por hora en efectivo, premios mensuales de vehículos nuevos, masajes gratis en el spa del casino, rondas de golf, o comidas en uno de los restaurantes del casino. Los asistentes pueden ser destinados a proporcionar un servicio especial para los jugadores ricos, los llamados "grandes jugadores", que apuestan grandes cantidades de dinero.

Créditos de las fotos

  • Erik Snyder/Photodisc/Getty Images